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武汉工贸送货工“骗”走旧空调被追回
发布时间:2013-04-01 浏览次数:63次发布人：a13730675827
成都废品回收公司13980637956
本月15日，本网接到市民魏先生投诉（详情：“蹊跷”事：送货工“骗”走空调？工贸服务难“恭维”），他于3月10日在武汉工贸家店江汉路店购买一台格力空调1.5匹分体挂机，次日送货人员上门送货时，未征得魏先生本人同意，将其家中性能良好的2匹柜机以500元的价格收购。魏先生回家后与工贸家电多次协商后，退回收购的旧空调，却迟迟无人上门安装。17日，无奈的魏先生只得自己雇人安装旧空调，安装费总计800元（含管线和加氟等费用）。不仅如此，工贸家电还要求魏先生退回收购空调的500元钱，对此，魏先生感到很委屈：“好好的空调被卖走，我自掏腰包的安装费找谁要？”
家电类售后良莠不齐 暴露乱象
据全国消协组织受理投诉情况统计汇总，2012年，全国消协组织共受理消费者投诉54.3338万件，其中涉及家电售后服务问题的投诉2.3436万件，占家电投诉总量的18.6%。可见，家电行业暴露出来的售后乱象由来已久。
据武汉工贸家电集团的物流部闵经理说，由于家电类产品不仅仅是简单的购买，还包括送货、安装等售后环节，而销售部和物流部严格分开，物流部与安装部也互不干预，因此，常常在送货和安装的环节出现各类纠纷。
售后人员流动性大 松散管理
由于家电售后的服务流程的不同步、不及时，形成断层，售后人员大多时临时聘用的员工，有的根本无维修资质，一旦出现纠纷，便形成消费者找商家——商家推给售后——售后推给物流——物流又推给商家——最后不了了之的“怪圈模式”，如此松散的管理制度使得消费者投诉无门。
